SUPPORT ET AMÉLIORATION CONTINUE

APPORTER UN SUPPORT DE QUALITÉ AUX UTILISATEURS

ET UNE AMÉLIORATION CONTINUE AUX SOLUTIONS DÉPLOYÉES

Réussir un projet de mise en œuvre ne suffit pas. Il faut, sur la durée, servir ses utilisateurs et améliorer leurs processus et leurs outils. Sqorus accompagne ses clients sur la gestion du cycle de vie des solutions, en proposant des services d’amélioration continue : pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative), support technique aux utilisateurs, aide à l’usage, montée de version, adaptation réglementaire, intégration de nouveaux utilisateurs/ services, montée en compétences de vos équipes…

 

SUPPORT AUX UTILISATEURS

Nos équipes Support interviennent en mode régie pour renforcer vos équipes actuelles, ou au forfait dans un Centre de Services Partagés (CSP) pour traiter une partie ou la totalité de la gestion de vos systèmes d’informations.

 

VOUS SOUHAITEZ EXTERNALISER TOUT OU PARTIE DE LA GESTION DE VOTRE SYSTÈME D’INFORMATION ?

VOUS AVEZ BESOIN DE SUPPORT POUR MAÎTRISER LA COMPLEXITÉ TECHNIQUE CROISSANTE DE VOTRE SI ?

VOUS VOULEZ RÉDUIRE VOS COÛTS D’ADOPTION DE VOS SOLUTIONS IT ?

  • Assistance support utilisateur (mode campagne ou centre de services partagés)
  • Support technique niveau 1, 2 ou 3…
  • Accompagnement des équipes SI (administration, application)
  • Pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative)
  • Mise à disposition d’un outil de « ticketing » et d’un helpdesk dédié
  • Mise en place de programmes d’implication de la communauté des utilisateurs clés et clients internes

 

MONTÉE DE VERSION DE VOS SOLUTIONS IT

Montée en charge de l’application, intégration de nouvelles fonctionnalités, mise à jour logicielle, les équipes Sqorus vous accompagnent dans vos projets de montée de version de vos systèmes d’informations. 

 

COMMENT OBTENIR LA DERNIÈRE VERSION DE MON SYSTÈME D’INFORMATION ?

COMMENT ASSURER UNE TRANSITION PÉRENNE AU SEIN DE MON ORGANISATION ?

  • Etude d’opportunités des nouvelles versions
  • Audit et préconisations
  • Gestion des évolutions de versions
  • Configuration des modifications
  • Migration fonctionnelle
  • Release Management
  • Support de communication des améliorations et nouvelles fonctionnalités

 

ÉVOLUTION DE VOS SOLUTIONS IT

Adaptation à un nouvel environnement ou à de nouveaux cas d’usages, intégration de nouveaux utilisateurs, modification des processus métiers/outils, interaction avec de nouvelles bases de données, les évolutions informatiques sont fréquentes et nécessitent une adaptation de vos solutions IT. Les méthodes éprouvées de gestion des évolutions et du maintien en condition opérationnelle des applications RH et Comptables de nos clients, leurs ont permis d’économiser jusqu’à 25% des coûts de TMA.

 

VOUS VOULEZ FAIRE ÉVOLUER VOTRE SOLUTION ?

VOUS SOUHAITEZ INTÉGRER DE NOUVEAUX PROCESSUS MÉTIER ?

VOUS AIMERIEZ ANTICIPER LES ÉVOLUTIONS ?

  • Qualification et estimation des développements / paramétrage
  • Estimation budgétaire
  • Design et réalisation
  • Maintenance évolutive
  • Tests unitaires
  • Mise en production des évolutions Migration fonctionnelle
  • Release Management

 

PILOTAGE DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

Nos équipes supports vous accompagnent en continu sur le pilotage et le suivi de l’activité TMA, amélioration continue en mode régie ou forfait.

 

VOUS MANQUEZ DE TEMPS ET RESSOURCES POUR PILOTER VOTRE TMA ?

VOUS SOUHAITEZ RÉDUIRE VOS COÛTS DE MAINTENANCE ?

  • Organisation de l’activité
  • Pilotage de la TMA
  • Suivi des KPI et reporting
  • Co-animation des comités de pilotage et des comités opérationnels
  • Coordination de la relation avec l’éditeur

LE CHOIX SQORUS POUR VOS PROJETS

SUPPORTS & AMÉLIORATION CONTINUE

CONFIANCE

Une étroite relation avec les éditeurs et un skill centrer, permettant à nos consultants d’être régulièrement formés sur les nouvelles versions disponibles sur le marché et ainsi aptes à vous conseiller au regard de vos enjeux

RÉFERENCES

Les expériences réussies menées dans la mise en oeuvre de solutions on premise et de solutions ERP, Saas, PaaS nous permettant de développer un réel savoir-faire sur la montée de versions des solutions Oracle, Netsuite, Talentsoft, Peoplesoft

CERTIFICATION

Le support d’équipes techniques certifiées permet de prendre en charge les problématiques techniques complexes, multi-éditeurs.

ENGAGEMENT

Une méthodologie pour la mise en œuvre, la gestion et le pilotage des activités BAU, mise en œuvre avec succès par Sqorus autant pour des projets complexes et stratégiques, que pour des projets de taille réduite

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