L’intégration des systèmes informatiques est devenue un enjeu majeur pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus opérationnels et à maximiser leur efficacité. Parmi les solutions d’intégration disponibles, Oracle Intégration Cloud (OIC) se distingue par sa capacité à faciliter la connexion entre diverses applications d’entreprise.
Cet article se concentre sur l’intégration de Salesforce et NetSuite avec Oracle Intégration Cloud, explorant les avantages, les défis, les meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie et un cas d’usage.
Qu’est-ce que Oracle Integration Cloud ?
Oracle Integration Cloud est une plateforme d’intégration en tant que service (PaaS) qui permet de connecter diverses applications SaaS (Software as a Service) et on-premises.
OIC offre des outils pour l’automatisation des flux de travail, l’intégration des applications, la gestion des API. Son objectif principal est de simplifier et de rationaliser les processus d’intégration complexes, permettant aux entreprises de connecter facilement leurs systèmes hétérogènes.
Comprendre les solutions Salesforce et NetSuite
SalesForce
SalesForce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) largement utilisée qui aide les entreprises à gérer leurs ventes, leur service client et leurs opérations marketing. Salesforce offre une suite d’applications pour la gestion des interactions avec les clients et le suivi des ventes, ce qui en fait un outil essentiel pour de nombreuses entreprises.
NetSuite
NetSuite est une solution de gestion d’entreprise complète basée sur le cloud, offrant des modules pour la comptabilité, la gestion des commandes, l’inventaire, et bien plus encore. NetSuite est particulièrement apprécié pour ses capacités en matière de planification des ressources de l’entreprise (ERP).
Pour plus de détails sur la configuration du connecteur NetSuite, consultez notre guide de configuration du connecteur NetSuite dans Oracle Integration Cloud.
Pourquoi intégrer Salesforce et NetSuite avec OIC ?
L’intégration de Salesforce et NetSuite à l’aide d’Oracle Integration Cloud représente un levier stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion des données, fluidifier leurs processus métiers et offrir une expérience client de qualité.
Grâce à OIC, il est possible de synchroniser en temps réel les données critiques entre ces deux plateformes leaders, en éliminant les silos d’information et en assurant une cohérence des données de bout en bout.
Les principaux avantages de l’intégration Salesforce–NetSuite via OIC :
1) Visibilité accrue et données unifiées
L’intégration entre Salesforce CRM et NetSuite ERP permet de consolider les données commerciales et financières autour d’un référentiel commun.
Par exemple, dans un projet mené récemment, nous avons automatisé la synchronisation des clients créés ou mis à jour dans Salesforce vers NetSuite, garantissant ainsi une cohérence des informations entre les équipes commerciales et comptables.
De même, les commandes passées dans Salesforce sont automatiquement transmises à NetSuite, où elles alimentent les processus de facturation, de gestion des stocks et de comptabilité.
Résultat : les équipes disposent d’une vue à 360° du client, depuis le cycle de vente jusqu’à la facturation, et peuvent ainsi suivre la performance client de bout en bout.
Cette intégration fluidifie également la collaboration entre les services.
Par exemple, un commercial peut voir dans Salesforce le statut d’une commande en cours de traitement dans NetSuite, sans avoir à changer d’outil. Cela favorise la réactivité et améliore la satisfaction client.
2) Automatisation et efficacité opérationnelle
En automatisant les flux de travail entre les deux systèmes (création de commandes, facturation, gestion des stocks, etc.), les entreprises réduisent les erreurs manuelles, gagnent du temps et améliorent la productivité.
3) Amélioration de la satisfaction client
Un accès rapide à des informations fiables permet aux équipes commerciales et support de répondre plus efficacement aux besoins des clients, tout en personnalisant l’expérience utilisateur.
4) Réduction des coûts IT
OIC propose une plateforme d’intégration low-code, réduisant les besoins de développement sur mesure et facilitant la maintenance des interfaces.
Découvrez les nouvelles fonctionnalités d’Oracle Integration Cloud Gen3 qui facilitent encore davantage l’intégration.
Les défis de l’intégration Salesforce – NetSuite
Bien que les avantages de l’intégration sont nombreux, plusieurs défis peuvent survenir lors de la mise en œuvre :
1) Complexité des données
Les structures de données dans Salesforce et NetSuite peuvent être complexes et différentes, nécessitant une planification minutieuse pour une intégration réussie. (La gestion des données peut être complexe, car certaines structures de données n’existent pas dans NetSuite et doivent être créées et mappées avec celles de Salesforce.
Identifier et mapper les champs pertinents, surtout lorsqu’ils ne sont pas intuitifs, peut être un processus chronophage.).
2) Gestion des API
L’intégration repose sur l’utilisation des API de Salesforce et NetSuite, même si Oracle Integration Cloud propose des connecteurs préconfigurés. L’utilisation des API permet une personnalisation plus poussée et une flexibilité dans la gestion des flux de données complexes.
Cependant, la gestion des API peut être délicate, notamment en raison des limites de taux d’appel, des exigences d’authentification et de la complexité du maintien de la synchronisation entre les systèmes.
Pour éviter les erreurs courantes, consultez notre article Oracle Integration Cloud : 5 erreurs à éviter.
3) Evolutivité
Chaque entreprise a des processus uniques qui peuvent nécessiter des personnalisations spécifiques. De plus, l’intégration doit être évolutive pour s’adapter à la croissance future de l’entreprise.
Les meilleures pratiques pour une intégration réussie
Pour surmonter ces défis, voici quelques meilleures pratiques à suivre lors de l’intégration de Salesforce et NetSuite avec Oracle Intégration Cloud :
1) Analyse préalable et planification
Avant de démarrer un projet d’intégration entre Salesforce et NetSuite, il est essentiel de réaliser une analyse approfondie des besoins métier et des flux existants. Cette phase permet de s’assurer que l’intégration répondra concrètement aux attentes des utilisateurs tout en s’adaptant aux contraintes techniques et organisationnelles.
Trois actions clés peuvent structurer cette étape.
1. Les ateliers de cadrage fonctionnel qui réunissent les principales parties prenantes pour cartographier les processus actuels, identifier les points de friction, et co-construire les flux cibles. C’est l’occasion d’aligner les visions métier et technique autour d’un même objectif.
2. Un audit des données présentes dans Salesforce et NetSuite permet de repérer les écarts de structure, les doublons, ou les problèmes de qualité. Par exemple, vérifier si les adresses clients sont normalisées, ou si les produits sont référencés de manière cohérente entre les deux systèmes.
3. Il faut également clairement définir les règles de gestion, il s’agit de formaliser les conditions qui encadrent chaque flux d’intégration. Par exemple : « un client ne peut être synchronisé dans NetSuite que si son statut dans SalesForce est actif ou encore « une commande est transmise à NetSuite uniquement si tous les champs requis sont renseignés ».
2) Utilisation des connecteurs préconfigurés
OIC propose des connecteurs préconfigurés pour Salesforce et NetSuite, simplifiant grandement le processus d’intégration. L’utilisation de ces connecteurs peut réduire le temps de déploiement et minimiser les erreurs.
3) Conception d’une intégration fluide et flexible : en place de flux de travail automatisés
Il faut concevoir l’intégration de sorte à ce qu’elle soit modulable pour faciliter l’ajout de nouvelles fonctionnalités, surtout s’assurer qu’elle s’adapte à la croissance de l’organisation tant en termes de volume de données que de complexité de processus.
En savoir plus
Cas d’usage de l’intégration Salesforce et NetSuite via OIC
Une entreprise peut utiliser OIC pour synchroniser les données clients entre Salesforce et NetSuite.
Par exemple, lorsqu’un nouveau client est validé dans SalesForce, ses informations clés — raison sociale, adresse, contacts, numéro de TVA, conditions de paiement — sont automatiquement transmises à NetSuite. Cela permet aux équipes finance et ADV de disposer rapidement d’un compte client prêt à l’emploi, sans ressaisie.
Le flux est souvent déclenché lorsque le statut du compte devient « Client actif ». Une vérification automatique s’assure que les données obligatoires sont bien remplies avant de créer le client dans NetSuite. L’identifiant NetSuite est ensuite renvoyé dans SalesForce, créant un lien entre les deux systèmes pour les futures mises à jour. Cela garantit que les équipes des ventes et de la comptabilité disposent des informations les plus récentes et les plus précises.
Cette synchronisation peut également être mise en place pour les commandes. Lorsqu’une commande est créée dans SalesForce, les informations peuvent être automatiquement transférées à NetSuite pour la gestion de l’inventaire et la génération de factures. Cela permet de réduire les délais et d’améliorer l’efficacité des processus de vente.
Conclusion sur l’intégration Salesforce-NetSuite avec OIC : un levier stratégique pour votre transformation digitale
L’intégration de Salesforce et NetSuite avec Oracle Intégration Cloud (OIC) offre des avantages significatifs pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer la satisfaction de leurs clients. Bien que le processus d’intégration puisse présenter des défis, une planification minutieuse et l’adoption des meilleures pratiques peuvent aider à surmonter ces obstacles et à tirer pleinement parti des synergies entre ces systèmes puissants.
Vous souhaitez exploiter tout le potentiel de vos solutions Salesforce et NetSuite ? SQORUS vous accompagne dans votre projet d’intégration avec Oracle Integration Cloud. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins !
Tout sur la gouvernance de projet IT
Découvrez les rôles et responsabilités des profils clés, ainsi que les meilleures pratiques en matière de gouvernance et de développement technologique pour mener à bien vos projets de transformation digitale.
Contact
Un projet ? Une demande ? Des questions ?
Contactez-nous dès aujourd’hui et découvrez comment nous pouvons concrétiser ensemble l’avenir du numérique de votre entreprise.
