Avantages et inconvénients de la méthode Agile sur un projet

« Une méthode agile est une approche itérative et incrémentale, qui est menée dans un esprit collaboratif avec juste ce qu’il faut de formalisme. Elle génère un produit de haute qualité tout en prenant en compte l’évolution des besoins des clients » Veronique Messager Rota Dans le cadre de la maintenance d’applications pour un grand client, SQORUS a signé un contrat de TMA (Tierce Maintenance Applicative) de long terme en cours depuis 2010.

3 niveaux sont représentés au sein d’une équipe de 7 personnes, sur 3 technologies (ETL : Datastage, Reporting : SAP BO, IHM : Peoplesoft)

• Niveau 1 : Support direct de l’interlocuteur pour la résolution de problème mineur. Si non résolu : diagnostic et escalade vers niveau 2.
• Niveau 2 : Problèmes plus complexes non résolus au niveau 1 Résolution des problèmes suivant la formalisation procédure Formalisation de procédures techniques, modification sur infrastructure (soft ou hard) Si non résolu : diagnostic et escalade vers niveau 3.
• Niveau 3 : Support spécifique de l’éditeur du logiciel Durées d’attentes très longues.

La TMA permet de fournir un service dit « dédié » dont les ressources sont exclusivement consacrées au client.

Le but est de garantir le maintien de l’application, sa performance et sa disponibilité. Dans cette optique, les bénéfices attendus de la méthode Agile sont les suivants :

• Améliorer la productivité par l’optimisation grâce aux feedbacks réguliers
• Permettre une approche réactive et itérative d’organisation de travail
• Se focaliser sur la satisfaction client de façon rapide et efficace
• Préserver les investissements

En 2 ans d’application de la méthode Agile, le bilan est très positif

• Sujets en constante évolution donc méthode adaptée
• Rendement augmenté 
• Meilleure visibilité des sujets en cours 
• Cohésion d’équipe : réflexion constante pour améliorer l’efficacité 
• Valorisation des personnes
• Diminution des anomalies au fil des mois

Les points d’attention constatés

• Nécessite une équipe soudée et motivée 
• Peu de place aux sujets de fond (Le but n’est pas d’avoir le même sujet plusieurs semaines d’affilée) 
• Difficulté de suivre le cycle de vie d’un développement Rythme de déploiement Risque de collisions entre sujets
• Appui nécessaire des sponsors
• Phase d’adaptation indispensable (changements continus)

Avant l’agilité, le fonctionnement des équipes se résumait aux points suivants :

• Pas ou peu de connaissances sur les sujets portés par chacun
• Peu de tickets résolus en une semaine
• Partage entre équipe moindre

Avec l’agilité, de nouvelles pratiques sont apparues

• Daily review tous les jours Permet une bonne connaissance de la situation de chacun S’appuyer sur les compétences de chacun.
• Sprint review toutes les semaines Planifier les tickets de la semaine et répartir les tâches
• Sprint retrospective toutes les semaines. Faire le point avec le Product Owner sur les points négatifs et positifs de la semaine passée, et trouver des axes d’amélioration.